[카카오 CSR 사업 ‘같이가치’ 서비스 분석] 보건의료분과 임예원

관리자
2020-03-25
조회수 521

카카오 CSR 사업 ‘같이가치’ 서비스 분석


CSR YOUTH FORUM

보건의료분과 임예원


1. 같이가치 서비스 소개

  ‘카카오 같이가치’ 서비스는 카카오의 소셜임팩트 CSR 사업의 일환이며 누구나 참여하고 변화를 만들어나가는 사회공헌 플랫폼이다. 서비스의 구성은 같이기부, 같이타요, 마음날씨로 이루어져있으며 같이기부 서비스는 속마음 버스, 어떤 버스, 착한 소풍로 분류되어 운영한다.

같이가치 서비스의 특징은 기부 방식의 다각화를 통해 기부를 능동적으로 행할 수 있도록 끌어냈을 뿐만 아니라 ‘당신의 안녕’에 주목하는 하위 서비스 ’마음날씨’를 통해 미시적으로는 마음 날씨 파악을 통해 나를 이해하며, 거시적으로는 합법적으로 수집한 수치를 활용한 연구를 통해 총체적인 사회의 안녕에 기여한다.


2. 같이가치의 하위 서비스, 마음날씨 소개

  같이기부가 사회 전체를 아우르는 서비스를 제공한다면, 마음날씨는 ‘나’에 집중한 서비스이다. 안녕지수, Big5 진단, 마음챙김, 힐링사운드로 분류되어있다. 안녕지수로 내 마음의 안부 확인하고 기부 쿠폰을 수령해 이웃의 '안녕'을 위해 같이가치 서비스에서 기부쿠폰 사용할 수 있는 이벤트가 2018년 3월 15일 ~ 2018년 3월 28일에 진행되었다. 같이기부와 마음날씨 서비스는 대척점에 있으나, 더 나은 사회를 위한 서비스로 공동의 목표를 갖고 있다. 때문에 카카오는 위의 이벤트처럼 많은 연결점을 가지고 있는 두 서비스의 시너지 효과를 유도한다.


3. 마음날씨 서비스 분석

  같이기부와 차별적으로 ‘나’에 집중한 서비스를 제공한다. 이 중 안녕지수, Big 5 진단을 통해 나를 알아가는 기회를 제공하며, 마음챙김, 힐링사운드를 통해 스트레스 해소의  장을 제공한다. 많은 이용자들이 공감할 수 있는 ‘일상 스트레스 지수’, ‘나는 어떤 꽃일까’ 등의 친근한 소재를 이용해 심리분석이라는 무거운 주제에서 비롯될 수 있는 무게감을 덜어 이용자 풀을 넓혔다. 또한 민감한 사안인 개인정보 수집의 불안감 해소는 연구결과의 공개를 통해 신뢰도를 높이는 방향으로 해결하였고 이를 통해 활발한 참여를 유도하였다.


4. 마음날씨의 하위 서비스, 안녕지수 분석

  과거에 유행했던 비과학적이지만 소재의 친근함과 가벼움으로 높은 참여율을 기록했던 온라인 심리 테스트 플랫폼 형식에 전문성과 신뢰감을 더한 형태이다. 서울대 행복 연구소와 협업을 통해 설문지 문항을 쉽고


재미있게 즐길 수 있는 방안으로 풀어냈다. 테스트의 결과를 유명한 인물 또는 동식물에 비유하여 접근성을 낮추었으며 비유를 통한 설명으로 빠른 이해를 돕고 재미를 배가했다.

  성격 검사 및 심리 검사 진행 시 피검자들은 문항의 해석을 가장 혼란스러워 한다. 카카오는 이를 보조 문구의 삽입을 통해 해결했다. 문항에 정확히 어떤 상황일 때를 생각하면 되는 것인지, 어떤 때를 말하는 것인지로 보조 문구를 표기해 테스트의 정확성을 높였다. 예시로는 ‘당신은 지금 얼마나 행복합니까?’라는 질문의 보조문구는 ‘순간적으로 떠오르는 느낌에 따라 답해주세요’이며, ‘감정을 표현할 때, 친구들은 달리 생각할까봐 걱정된다’의 보조문구는 ‘평소 당신의 모습을 떠올려보세요’이고, ‘의미있는 삶을 살고 있다고 느낍니까?’의 보조문구는 ‘삶의 의미를 느끼는 만큼, 점수를 선택해주세요’이다.

  한국 국민들의 마음날씨, 즉 심리를 통계한 안녕지수는 우리 사회의 나침반의 역할을 한다. 지역, 연령, 성별로도 안녕지수가 측정되는데, 이 그룹별 안녕지수 속의 자신의 안녕 지수는 나의 안녕 상태에 대한 객관적인 판단자료이며, 사회 정책 면에서도 활용도 높은 참고자료가 될 것으로 예상하고있다. 예시로 어느 집단이 특별히 안녕지수가 낮다면 안녕지수가 낮은 원인을 파악하게 되고 그 지수를 높이기 위한 논의가 시작될 수 있으며, 카카오는 그것이 정책으로까지 연결될 수 있는 큰 과정을 도우며 유도하고 바라보는 입장이다.

5. 카카오톡과 같이가치

  자사의 메신저 앱인 카카오톡의 정보 확산력과 기부를 유도하는 스토리텔링력을 잘 활용하여 간결한 터치 및 상하 슬라이드 방식의 진입 및 진행과 보조 시각적 자료의 적절한 배분을 통해 복잡함을 최소화한 UX(User eXperience)를 제공했다. 이를 통해 기부를 제안하기 전, 자칫 지루해질 수도 있는 스토리텔링을 통해 기부를 제안하는 부분에서 속도감을 더해 스토리에 대한 빠른 이해와 몰입감을 높여 유저의 기부 가능성을 높이는데 기여했다.


6. 기술기업 카카오의 안녕 프로젝트

  테크 기업인 카카오는 자사의 기술을 통해 사회의 안녕을 기여하는 방식으로 CSR 사업을 채택했다. 카카오는 국민 삶의 만족도의 조사 방법을 국가 총 생산(GDP)를 넘어 국가 웰빙 지수를 택하고 있음에 주안점을 두었다. 하지만 해당 지수들은 실시간으로 측정되는 것이 아니어서 정확도와 시의성의 측면에서 아쉬운 점이 있을 발견하였고 이를 자사의 메신저 플랫폼인 카카오톡을 활용해 해결하려했다. 메신저 플랫폼의 특성인 빠른 정보 확산력과 높은 접근성을 활용해 최신의 흐름을 반영하여 보다 객관적인 안녕지수의 구현을 돕는다.

  또한 ‘기술은 생산성과 편리성을 향상시키고 있습니다. 하지만 마음의 안녕을 증진시키는 데 직접 기여하는지에 대해서는 찬반이 있습니다’ 라는 안녕 프로젝트의 설명문은 곧 카카오는 기술을 활용해 직접적으로 마음의 안녕 증진 기여에 도전하는 것을 포부로 삼은 것을 알 수 있다. 이러한 웰빙과 인간의 잠재력을 지원하는 기술의 개발과 디자인을 모두 아울러 긍정 컴퓨팅이라고 일컫으며 카카오는 긍정적 컴퓨팅의 좋은 사례가 될 수 있도록 최선을 다하겠다고 다짐을 밝혔다.


7. 결론

  카카오의 같이가치 서비스는 테크 기업인 자사의 ‘업’의 특성과 자사의 메신저 플랫폼을 활용하여 차별화된 접근 방식으로 유저의 참여를 효율적으로 이끌어낸 CSR 사례라고 볼 수 있다.



[출처]

https://together.kakao.com/

같이가치 서비스 웹페이지

https://blog.kakaocorp.co.kr/679

세계 행복의 날 기념, 같이가치 ‘안녕하세요’ 캠페인을 소개합니다!

https://together.kakao.com/magazines/556

카카오 안녕프로젝트

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